在现代市场经济中，企业管理绩效与企业信用是衡量企业健康度与可持续发展能力的两大核心维度。开展“企业管理绩效评价”与“企业信用调查和评估”相结合的综合性调查，有助于全面诊断企业状况，为投资者、合作伙伴及企业自身管理决策提供关键依据。本文将围绕这两个主题，探讨如何设计一份有效的调查问卷并实施科学评估。

一、 企业管理绩效评价问卷设计要点
企业管理绩效评价旨在系统衡量企业运用资源达成目标的有效性与效率。问卷设计应围绕以下几个关键维度展开：

1. 财务绩效：考察企业的盈利能力（如净资产收益率、销售利润率）、偿债能力（资产负债率、流动比率）、运营效率（存货周转率、应收账款周转率）及增长能力（营业收入增长率、净利润增长率）。问卷可通过量化指标采集与主观评分相结合的方式进行。

1. 内部流程与运营效率：评估生产、销售、研发、供应链管理等核心流程的顺畅度、成本控制、质量控制与创新效率。问题可涉及流程标准化程度、信息化水平、对市场变化的响应速度等。

1. 客户与市场表现：测量客户满意度、客户保留率、市场份额、品牌影响力及新市场开拓能力。问卷应包含对客户反馈机制和市场战略有效性的考察。

1. 学习与成长（员工与发展）：关注人力资源状况，包括员工满意度、关键人才保留率、培训投入与效果、组织创新能力及企业文化建设。问题设计需兼顾客观数据（如培训时长）与主观感受（如员工敬业度）。

1. 战略与治理：评价公司战略规划的清晰度与执行力、公司治理结构的完善性、风险管控机制的有效性以及社会责任履行情况。

问卷形式宜采用Likert量表（如1-5分表示非常不同意到非常同意） 结合部分开放式问题，以确保数据可量化分析的能捕捉深层次信息。

二、 企业信用调查与评估问卷设计要点
企业信用评估侧重于评估企业履行各类经济承诺的能力和意愿，是衡量其可靠性与合作风险的关键。问卷设计需涵盖：

1. 基本信息与历史沿革：核实企业注册信息、股权结构、主营业务、发展历程、高管团队背景等，这是信用评估的基石。

1. 财务信用状况：这是核心部分。需详细调查企业的历史信贷记录（贷款偿还情况、是否有逾期或违约）、公开债务与担保情况、纳税记录、财务报表真实性（可结合审计报告）以及现金流健康状况。问卷应设计为能够引导提供具体凭证或数据接口。

1. 商业信用记录：调查企业在供应链中的履约行为，包括与供应商的付款及时性、与客户的合同履约率、是否存在重大经济纠纷或诉讼等。可通过上下游合作伙伴访谈或第三方平台数据验证。

1. 经营环境与前景：评估企业所在行业的稳定性、政策支持情况、市场竞争地位以及未来发展的可持续性。这关系到企业未来的偿债能力。

1. 管理层信用与品德：评估主要股东及管理层的个人信用记录、从业声誉、经营理念及违法违规历史。这对判断企业信用意愿至关重要。

信用调查问卷更强调信息的可验证性与客观性，应大量采用事实性问题，并要求提供相关证明文件（如合同、付款凭证、信用报告）的编号或副本。评估时，需将问卷信息与央行征信系统、工商税务信息、司法判决文书等第三方数据进行交叉验证。

三、 调查实施与评估整合策略

1. 对象选择：调查对象应覆盖企业内部各层级员工（用于绩效评价）、管理层、以及外部相关方，如银行、主要供应商、客户、律师事务所等（用于信用评估），确保信息的多源印证。

1. 方法结合：采用问卷调查、深度访谈、档案分析（财务报表、合同、信用报告）及现场走访相结合的方式。绩效评价可偏重问卷与访谈，信用评估则更依赖档案分析与第三方数据核实。

1. 数据分析与报告生成：

• 对绩效评价数据，可采用平衡计分卡（BSC） 或关键绩效指标（KPI） 体系进行量化评分与定性分析，找出优势与短板。

• 对信用调查数据，可参照国际通行的“5C”原则（品格、能力、资本、担保、条件） 或成熟的信用评级模型进行综合分析，评定信用等级（如AAA至D）。

• 最终应生成一份整合性评估报告，清晰呈现企业的绩效水平与信用状况，并分析两者间的关联（例如，卓越的运营绩效往往支撑着良好的信用基础），提出针对性的管理改进建议与风险预警。

四、 注意事项

• 保密与伦理：必须确保调查过程的保密性，承诺数据仅用于评估分析，保护被调查企业及个人的敏感信息。
• 动态评估：企业状况处于动态变化中，绩效与信用评估都应建立定期跟踪机制，而非一次性的静态快照。
• 专业团队：执行评估的团队需具备财务分析、企业管理、法律及行业研究等复合知识背景，以保证评估的专业性与准确性。

将企业管理绩效评价与企业信用调查有机结合，通过精心设计的问卷与严谨的实施流程，能够勾勒出一幅立体、真实的企业画像。这不仅是外部利益相关方进行决策的“导航仪”，更是企业自我检视、优化管理、夯实信用基石、实现长远发展的“内窥镜”。